Auchandirect

Comme son nom l'indique bien, Auchandirect est le site en ligne du groupe Auchan. Comparé à d'autres enseignes du type Houra ou Telemarket, le site se fait remarquer par une offre assez réduite (5 000 références) et par une distribution limitée (Paris, Lyon et leur proche banlieue). Il est toutefois parfaitement possible d'y remplir un caddie varié.

Zones et horaires de livraison

Les zones desservies (qui se résument donc à Paris, Lyon et leur proche banlieue) et le prochain créneau de livraison disponible sont annoncés clairement sur la page d'accueil du site. Différents outils sont ensuite proposés pour aller plus avant dans le détail.



Le planning de livraison intéressera tous ceux qui ont des horaires de bureaux. Les livraisons débutent en effet à 16h ou 16h30 pour se terminer à 22h30. Le samedi fait également partie des jours ouvrables avec une période de livraison comprise entre 12h30 et 18h30. Ces horaires conviendront moins bien à ceux qui n'ont que les premières heures de la matinée à consacrer à ce type de tâches. Ceux-là devront plutôt se tourner vers des sites du type Houra ou Telemarket qui commencent à livrer dès 7 heures du matin. En semaine (du lundi au jeudi plus précisément), la livraison peut se faire dès le lendemain à partir de 16h00 pour toute commande validée avant 22h00, vous pouvez choisir d'être livré le lendemain à partir de 16h00. Il est également possible d'être livré le samedi entre 12h30 et 18h30 en passant commande le vendredi jusqu'à 22h00.

Tarifs

Auchandirect applique des frais de livraison de 9,99 euros pour une commande occasionnelle inférieure à 120 euros. C'est, à titre de comparaison, moins que Houra et le même montant que Telemarket. Le site propose ensuite des tarifs dégressifs :

• caddie de plus de 120 euros : 7,99 euros ;
• caddie de plus de 180 euros : 4 euros.

Auchandirect dispose ensuite d'une grille tarifaire spécifique qui s'applique aux commandes suivantes lorsqu'elles sont passées sous moins de trois semaines. Les frais de livraison demandés sont alors les suivants :

• caddie de plus de 120 euros : 3,99 euros ;
• caddie de plus de 180 euros : 0 euro.

On remplit le caddie

Ici, la recherche est non seulement possible par mot-clé, mais aussi par code EAN (European Article Numbering), c'est-à-dire le code situé sous le code-barre du produit. Même si ce type de recherche est gourmand en temps (il faut saisir 13 chiffres sans erreur), il peut être utile lorsque l'on veut être absolument sûr qu'un produit est (ou n'est pas) au catalogue.

Contrairement à Houra, AuchanDirect n'indique pas les dates de limite de consommation. Les conditions générales de vente nous informent en revanche du fait que, du jour où ils nous parviennent, la date limite de consommation des produits sera au minimum de :

• 30 jours pour l'épicerie (sauf pains : 6 jours) et le lait UHT ;
• 9 jours sur les yaourts et la crémerie ;
• 6 jours sur la charcuterie, les plats cuisinés, le fromage, le beurre et la salaison maritime ;
• 2 jours sur la viande, la volaille, le poisson frais et les salades en sachet.

Le choix des produits est ensuite un peu compliqué par le fait qu'Auchandirect n'affiche pas d'entrée de jeu le prix au kilo. Pour le connaitre, il faut survoler chacun des produits avec la souris, ce qui complique la comparaison.



Les produits issus de l'agriculture biologique sont regroupés avec les produits diététiques sous la catégorie « Bio, diététique ». Cette présentation synthétique n'empêchera toutefois pas d'avoir à parcourir les autres rubriques du site à la cherche d'un produit manquant, tel un poulet bio de Loué par exemple. Il n'y a en effet pas de catégorie « Viande bio » ici, alors que quelques références issues de l'agriculture biologique sont bel et bien présentes au catalogue. Quant aux produits casher et halal, nous n'avons trouvé que six références pour les seconds et rien pour les premiers.



Au fil des pages, on remarque une signalétique « P » et « N » qui indique la présence de promotions et de nouveautés. Ces deux types de produits bénéficient par ailleurs d'une rubrique à part entière qui facilitera les courses de ceux qui aiment remplir leur caddie de « prix choc », « 2 pour le prix d'1 », etc. On regrettera toutefois qu'Auchandirect ne nous informe pas mieux sur la nature de la promotion. À quelques exceptions près (notamment les quelques produits dont l'emballage indique l'avantage consenti), on achète un produit en promotion sans savoir ce que l'on gagne par rapport à d'habitude. On note également la proportion très importante de produits en rupture de stock : sur 97 références dans la rubrique « Promotions », 46 étaient en rupture de stock…



Reste à dire un mot de la fonction « Liste » qui permet de créer comme son nom l'indique plusieurs listes thématiques (par exemple « Boissons », « Basiques », « Chat »…) que l'on pourra ensuite choisir d'ajouter au panier. Pratique pour gagner du temps dans la sélection des produits courants.

Confirmation de la commande et règlement

Au moment de la validation du caddie, Auchandirect vous informe à nouveau au sujet des frais de livraison en rappelant la minoration qui s'applique pour les commandes suivantes passées sous moins de 30 jours. Lors de cette même étape, le site vous permet de sélectionner le créneau de livraison et le mode de règlement de votre choix.


Le règlement se fait soit par chèque à la livraison, soit en ligne lors de votre commande. Dans le premier cas, des frais de 2,50 euros sont ajoutés à la facture.

On déballe !

Pour notre livraison prévue le 11 décembre entre 16h30 et 18h30, le livreur a appelé à 17h15 pour prévenir de son arrivée 10 minutes plus tard (à 17h30). Nos courses sont arrivées sous la forme de quatre colis plus un pack d'eau. Voici, en photos, le remplissage et le conditionnement de chacun d'eux. Si les bouteilles en verre n'ont pas fait l'objet d'une protection spécifique au moyen d'un papier bulle comme dans le cas de Houra, elles ont en revanche été soigneusement rangées dans le carton.

Conclusion

Avec une offre assez réduite (5 000 références) et par une distribution encore limitée (Paris, Lyon et leur proche banlieue), Auchandirect est une enseigne qui doit encore faire ses preuves. Si ces limitations ne sont pas vraiment contraignantes (les habitants des deux plus grandes villes de France pourront y remplir un caddie varié), d'autres petits détails que l'on remarque à mesure que l'on progresse dans les rayons le sont plus. Cela commence lorsque l'on s'intéresse à la question des créneaux de livraison pour remarquer que seul Auchandirect ne livre pas le matin (il fait en revanche partie avec Expressmarché de ceux qui permettent de planifier les livraisons sur le plus long terme, presque à un mois de distance, pratique pour anticiper les retours de vacances). Auchandirect est ensuite le seul à faire l'impasse sur une fonction de tri par prix et le seul qui n'affiche pas d'entrée de jeu le prix au kilo, obligeant à entrer dans le détail de chacune des fiches pour le connaitre. On note également, pour conclure cette partie critique, le manque d'informations quant à la nature de la promotion (cherchez les prix barrés et autres « 2 pour le prix d'1 ») et le nombre assez important de références en rupture de stock. Auchandirect est malgré cela un cybermarché assez convivial et correctement positionné au niveau prix que l'on peut avoir envie de découvrir plus en détail.