Houra

Houra est le supermarché en ligne associé au groupe Cora. L'enseigne est l'une des mieux achalandées et l'une de celles dont la zone de livraison est la plus étendue avec à l'heure actuelle 24 départements couverts.

Zones et horaires de livraison

Pour connaitre, avant de commencer à remplir votre caddie, le créneau de livraison le plus proche, il vous suffit d'utiliser le formulaire présent sur la page d'accueil du site. Le renseignement s'affichera dans l'encart « Bonjour » situé à droite de la page. Pour accéder à plus détails – vous ne cherchez pas le créneau le plus rapproché dans le temps, mais une plage horaire bien spécifique -, il vous faut passer par la création de compte.



Pour une commande passée dans la matinée du mercredi 5 décembre, Houra nous propose un premier créneau de livraison le vendredi de 9 à 11 heures, soit 48 heures plus tard. Cela correspond aux mentions présentes sur le site qui parlent de « une livraison en 24 h (pour les habitants de Paris et sa région) ou 48 h après votre commande (dimanche et jours fériés non compris) ». Ceci n'est toutefois en rien garanti dans la mesure où, et nous laissons à nouveau la parole au site, « en période de très forte affluence, Houra.fr ajuste parfois le délai de livraison avant de vous le proposer en fonction du volume de commandes déjà passées ». À noter également que, alors que certains bénéficient de plages horaires d'une heure, d'autres doivent se contenter de créneaux de deux heures voire de plages allant de 8 à 18h30. Si ce critère est essentiel pour vous, vérifiez les créneaux disponibles pour votre code postal en vous rendant dans la FAQ.

Houra fait partie des supermarchés en ligne dont la zone de livraison est la plus étendue avec 24 départements couverts : 06, 13, 31, 33, 38, 54, 57, 59, 60, 62, 67, 68, 69, 75, 77, 78, 83, 84, 91, 92, 93, 94, 95, 98. Le site indique par ailleurs que « sauf cas exceptionnels, nous livrons toutes les communes dans ces départements ».

Tarifs

Entre les offres de bienvenue, les systèmes de fidélisation et de parrainage, les tarifs dégressifs, les tarifs spéciaux (en cas de commande tous les 21 ou 30 jours), les frais de livraison qui varient selon la commune de livraison… il y a parfois de quoi s'y perdre, d'autant que le moins que l'on puisse dire est que Houra ne communique pas avec beaucoup de clarté au sujet de sa grille tarifaire.

Voici toutefois ce que l'on peut retenir des tarifs pratiqués :

• 11,75 euros pour toute commande occasionnelle ;
• 5 euros pour toute commande d'un montant minimum de 175 euros sous 30 jours ;
• gratuit pour toute commande d'un montant minimum de 200 euros sous 21 jours.

Ensuite, et contrairement à ce qui est indiqué sur le site, un montant minimum est bel et bien en vigueur : il est de 75 euros en province et de 60 euros en région parisienne.


Histoire de permettre de réduire l'addition, Houra met ensuite en place différentes offres. On trouve ainsi sur le site un système de fidélisation au moyen de « bornes » qui fait que dès lors que l'on a acquis 150 « bornes » (ce qui correspond à plus de 600 euros d'achat), la livraison de la commande en cours est offerte. Houra propose également un système de parrainage qui permet de bénéficier d'un bon d'achat de 25 euros lors de la première commande (minimum 150 euros) de chacun de nos « filleuls ».

On remplit le caddie

L'offre en produits surgelés sera fonction de la localité dans laquelle vous vous trouvez. Alors que les lyonnais ont droit à un message très explicite lorsqu'il font une requête sur "Surgelés" ( Votre cybermarché ne propose pas pour l'instant de produits surgelés. En effet, la fragilité de ces produits n'est pas facilement compatible avec le respect de la chaine du froid. Houra vous propose une gamme de plus de 2000 produits frais. Pour la découvrir, cliquez ici."), les parisiens ont pour leur part accès sans difficultés à ce même rayon.



Contrairement à la majorité de ses concurrents, Houra fait aujourd'hui encore l'impasse sur les produits surgelés pour certaines zones de livraison. Il ne vous sera de même pas possible d'y acheter du poisson frais du fait des dates limites de consommation trop courtes. À ce sujet, on note que le site a la bonne idée d'indiquer de manière explicite cette même date limite de consommation sur l'emballage des produits frais (viandes, yaourts...). Il est de cette façon beaucoup plus simple de prévoir ses menus de la semaine, sachant à l'inverse qu'il n'est jamais agréable de se faire dicter quoi cuisiner par les dates limites de consommation…



Le fait de parcourir les différents rayons nous permet de découvrir des « promos » ou autres « affaires du moment » qui ne sont pas sans faire penser aux produits que l'on trouve d'ordinaire en tête de gondole. Intéressant pour ceux qui apprécient les ristournes, les « 10% gratuit » voire les achats par lot du type « le second à moitié prix ». L'ensemble des promos peut par ailleurs être retrouvé dans l'onglet du même nom par lequel certains n'hésiteront pas à commencer leur shopping. La disponibilité importante de produits par lot est d'ailleurs une caractéristique phare de l'enseigne, caractéristique qui nous a bien compliqué la tâche lors de la constitution de notre panier type. En effet, dans le cas du sucre et de la farine par exemple, là où les concurrents proposent ces produits à l'unité, lui ne met en vente que par lots de deux.



Les inconditionnels des produits issus de l'agriculture biologique trouveront leur bonheur dans la rubrique « Bio et nature » qui comprend 11 catégories, des « produits frais » aux produits « Épicerie salée » en passant par les aliments pour « Animaux ». Si l'offre est facile à repérer grâce à l'onglet spécifique, on note que les produits ne sont pas uniquement étiquetés « AB ». On trouve en effet la présence d'autres labels, étrangers cette fois, du type « Label Eko » (le label hollandais pour les produits biologiques), « Cosmétiques naturels contrôlés BDIH » (un label qui émane du BDIH, une association fédérale allemande d'entreprises commerciales et industrielles pour les médicaments, les produits diététiques, les compléments alimentaires), « Bio Equitable » (un label délivré par l'association du même nom réunit des Petites et Moyennes Entreprises soucieuses de produire selon des critères de développement durable), etc. Vous pourrez également retrouver des produits bio à mesure que vous avancerez dans votre shopping, par exemple dans le rayon des huiles d'olive. De leur côté, les produits casher bénéficient également d'une rubrique à part entière (« PremierClub Casher ») qui les rend très faciles d'accès. Quant aux produits halal, ils sont eux aussi présents, mais loin d'être mis en avant, sans compter que la catégorie ne contient que cinq références. Pour les découvrir, rendez-vous dans l'onglet Monde > Produits halal.



Dernière chose à noter au sujet de l'offre de Houra : la présence d'une rubrique « Jardin » issue d'un partenariat avec Truffaut. Cette rubrique est parfaitement intégrée au site. Il suffit en effet, une fois sur le site de Truffaut, de cliquer sur « Achetez en ligne » pour être automatiquement redirigé vers le site de Houra. Grâce à ce partenariat, il est possible d'ajouter à son caddie des plantes pour la maison, un balai d'extérieur voire un salon de jardin. Nous n'avons en revanche pas trouvé de références dans la rubrique « Plantes pour mon jardin » et donc pas eu la possibilité d'acquérir un arbre à aiguilles persistantes pourtant bien de saison…

Houra vous permet en théorie de participer à la sélection de produits présents au catalogue. Chaque bas de page contient à cet effet un encart qui vous permet de joindre le responsable de la boutique concernée.



Le visiteur profite ensuite de différents services destinés à faciliter le passage d'une commande. On bénéficie ainsi d'une fonction « Mes listes personnelles » qui permet – sous différents intitulés du type « Courses de la semaine », « Courses entretien… » -, de mémoriser les produits que l'on achète régulièrement de façon à ne plus avoir à parcourir les rayons à chaque fois. Houra propose également une fonction « Mon Pense-Bête » qui nous signale, dès la deuxième commande passée sur le site, le nom des produits que l'on achète régulièrement, mais qui manquent cette fois au caddie. À ces fonctions s'ajoute celle de sauvegarde automatique du panier qui fait que la liste est mémorisée même lorsque l'on quitte le site sans acheter. Pratique pour ceux qui ne disposent que de quelques minutes de ci de là, et qui doivent donc s'y reprendre à plusieurs fois avant de passer leur commande.

Confirmation de la commande et règlement

Lors du choix des produits, on remarque que l'addition ne se fait pas au fur et mesure du remplissage du caddie, ce qui complique la tâche de ceux qui souhaitent affiner leur commande en fonction d'un seuil de livraison.

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (American Express non comprise), soit en saisissant le code lors de la commande, soit en appelant par téléphone le Service Clients. Il n'est donc pas possible de régler ses courses par chèque au moment de la livraison.

On déballe !

Prévue le 12 décembre 9 et 11 heures, la livraison a eu lieu à 10h31. La commande était répartie en six colis séparés, les produits frais (visibles ici dans un sac plastique) étant conservés jusqu'au moment de la livraison dans une caisse isotherme réfrigérée. Les produits lourds (boissons, litière) ont été regroupés dans un même carton tandis que les bouteilles en verre font l'objet d'une protection spécifique au moyen d'un papier bulle.

Conclusion

Des cinq enseignes regroupées dans ce comparatif, Houra est incontestablement celle qui pratique les prix les plus élevés, que l'on soit un consommateur accro aux marques ou avant féru de produits premier prix. Non content d'être le moins bon marché, Houra est aussi celui qui applique les frais de livraison les plus élevés : 11,95 euros pour une commande occasionnelle. Houra est enfin le seul supermarché à ne pas encore proposer de produits surgelés pour l'ensemble des zones géographiques qu'il couvre. Même si cela fait beaucoup pour une seule enseigne, on ne peut manquer d'indiquer les points sur lesquels elle se rattrape, à commencer par un rayon promotions plutôt bien achalandé, l'indication d'une date limite de consommation précise sur l'emballage des produits frais (viandes, yaourts...) et enfin une zone de livraison très étendue avec 24 départements couverts à l'heure actuelle.

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