Telemarket

Contrairement à certaines enseignes qui obligent le visiteur à vérifier la zone de livraison et qui affichent d'entrée de jeu le prochain créneau de livraison disponible, Telemarket s'ouvre sur une page qui invite l'internaute de passage au shopping et à la découverte. La page d'accueil met ainsi en avant les promotions et les nouveautés, et à quelques semaines de Noël, ce sont les repas des fêtes de fin d'année qui sont mis à l'honneur.

Zones et horaires de livraison

Pour autant, Telemarket ne vous fera pas prendre le risque de remplir votre caddie pour rien, c'est-à-dire sans avoir pris la peine de vérifier que votre domicile est bien inclus dans la zone de service ! Ceux qui souhaitent ensuite connaitre les créneaux livraison disponibles pourront se rendre sur l'encart « Livraison » qui, via une recherche sur le code postal, affichera le planning des disponibilités. Comme on peut le remarquer pour cette recherche effectuée pour Lyon 7e, seuls trois des six jours ouvrables sont consacrés à la livraison. Il en va toutefois autrement pour la même requête faite pour le 2e arrondissement parisien qui affiche un planning autrement plus étendu et détaillé. D'une façon plus générale, on peut retenir les plages de livraison suivantes :

• lundi au vendredi : 7 à 13 h et 16 à 22 h ;
• samedi : 8 à 14 h.

Généralement de deux heures, les créneaux de livraison peuvent également être plus conséquents au point d'englober la période qui va de 8 à 13 heures : c'est en effet le résultat que nous avons obtenu pour toutes nos recherches portant sur de petites localités (57440, 74540…). On note également qu'un supplément (ou une réduction le cas échéant) peut être appliqué en fonction de l'affluence sur certains créneaux horaires. Nous en reparlons au moment du chapitre consacré à la livraison.

Tarifs

Telemarket dispose d'une grille de tarifs dégressifs :

• 9,90 euros pour toute commande inférieure à 150 euros ;
• 5,90 euros pour toute commande supérieure à 150 euros ;
• 2,90 euros pour toute commande supérieure à 180 euros ;
• gratuité au-delà de 210 euros.

Dommage que la province ne bénéficie pas des mêmes attentions, toute commande passée hors de Paris et sa région étant systématiquement facturée à 9,90 euros… On remarque ensuite que, même si Telemarket affiche un minimum de livraison de 40 euros, les choses ne sont pas aussi simples, l'enseigne appliquant une majoration de 4,80 euros à toutes les commandes inférieures à 80 euros.

Le plaisir qu'il y a à se faire livrer ses courses à domicile est largement lié au fait, comme nous l'indiquions en introduction, de confier à d'autres la « lourde tâche » de porter nos packs d'eau. Sachez toutefois que vous ne pourrez pas abuser impunément de l'énergie des livreurs. Ainsi, toute commande d'eau supérieure à 36 litres se voit majorée de 0,12 euro par litre d'eau supplémentaire tandis que le nombre de bouteilles d'eau au format 1,5 litre est limité à 60 par commande.

On remplit le caddie

Telemarket ne se contente pas de regrouper ses produits sous une terminologie classique de type « Frais », « Surgelés, « Epicerie… ». Il propose également des rubriques plus originales du type « Paniers de la semaine », « Produits de saison », « Braderie » et « Vu à la télé », qui sont autant de façons de faire gagner du temps, de pêcher des idées et enfin de se tourner vers des produits (on pense en particulier à ceux de saison) auxquels l'on n'aurait pas pensé.



Dispositif astucieux, celui de « Liste express », qui permet de pianoter dans un petit champ texte le nom des produits qu'il nous faut, comme on le ferait dans le cas d'une liste papier. Une fois la liste achevée et validée, Telemarket vous permettra de faire votre choix parmi tous les produits correspondants. Outre le fait que le dispositif est intuitif, il a pour avantage de faire gagner du temps : c'est comme si, au lieu de parcourir rayon après rayon, vous alliez directement et uniquement à ceux qui vous concernent. Très pratique pour les gens pressés, ce dispositif ne conviendra toutefois pas à ceux qui ont l'habitude de faire leurs courses en cherchant l'inspiration au gré des rayonnages.



Si les produits biologiques ne sont pas explicitement mis en avant (pas de famille de produits « Bio »), l'offre n'est pour autant pas absente des rayonnages. Pour retrouver les produits portant la référence « AB », il faut entrer dans le détail des familles, certaines d'entre elles (Frais / Surgelés…) comportant une sous-rubrique « Bio et communautaire », tandis que d'autres (Fruits et légumes) obligent à entrer dans le détail de chacune des variétés de légumes pour pouvoir commander des avocats ou des betteraves bio. Heureusement, au bout de quelques temps à parcourir le site on finit par trouver une solution plus simple qui consiste à par passer par l'onglet « Galerie marchande » et sélectionner la catégorie « Produits biologiques ». Ouf, mais il y avait peut-être plus simple à faire.



Qu'en est-il ensuite de l'offre en aliments casher ? Pour ce qui est produits d'épicerie, les références casher sont regroupées dans la rubrique « Cuisine d'ailleurs et Communautaire ». En revanche, lorsque vous abordez les produits frais et les surgelés, c'est dans « Alimentation bio et communautaire » qu'il vous faut les chercher. Si le rangement n'a rien de cacophonique, on aurait toutefois préféré une catégorie bien distincte telle qu'en propose le concurrent Houra. Présent sur les secteurs de l'alimentation bio et casher, Telemarket est en revanche absent de celui des produits halal. On note enfin, avant de clore ce chapitre, la présence d'un rayon épicerie communautaire assez garni qui permet de composer un repas d'inspiration asiatique, espagnole, indienne, orientale, etc.

Du côté des produits frais enfin, on note que contrairement à Houra qui affiche clairement sur chaque produit la date limite de validité, Telemarket se contente d'une mention du type « Telemarket vous garantit au minimum 2 jours pour consommer ce produit, à partir de la date de votre livraison », mention au demeurant également assez informative à condition de ne pas oublier à quelle date on s'est fait livrer ses produits… Le rayon frais est agréablement garni puisqu'on y trouve un intéressant choix de fruits (airelles fraiches, groseilles…), légumes, herbes aromatiques fraiches (basilic, estragon…) et même poissons et coquillages. Malgré cela, il pourra poser un petit souci à certains au moment du passage à la caisse du fait d'un minimum d'achat de 30 euros que Telemarket applique aux produits de cette catégorie. Concrètement, cela signifie que si le total des produits frais est inférieur à cette somme, vous verrez un message de ce type s'afficher au moment de la validation de votre commande :



Vous aurez ensuite deux choix :

• renoncer aux produits frais déjà dans le caddie en vous disant que « pour 4 yaourts et un sachet de gruyère râpé, autant aller au Petit Casino d'en bas » ;
• quitte à avoir pris le temps de remplir un caddie virtuel (mine de rien, c'est assez long), on ne va pas perdre encore plus de temps en allant en plus au Petit Casino. Donc on commande plus de produits frais qu'on n'en souhaitait, quitte à en congeler si on n'en a pas un besoin immédiat.

Confirmation de la commande et règlement

Le total du panier s'actualise à chaque ajout de produit, sans compter qu'à chaque achat d'un produit en plusieurs quantités (exemple 2 paquets de café), c'est la somme qui s'affiche. Plutôt agréable. Une fois la commande terminée, notez que Telemarket se propose de garder en mémoire plusieurs de vos listes de courses de façon à ce que les prochaines commandes soient passées en un clic. Vous pouvez également bénéficier d'un outil « pense-bête » qui vous signale quels sont les produits absents de ce caddie, mais que vous avez achetés lors de vos six dernières commandes. Autres dispositifs d'assistance :

• la mention « 1 produit dans votre panier » qui s'affiche à côté du caddie lorsque vous vous apprêtez à y ajouter un produit que vous y avez déjà mis ;
• les suggestions « Panier économique » qui vous invitent, après validation de la commande, à remplacer un produit par un équivalent moins onéreux.

Telemarket développe également une offre spéciale à l'attention des gros consommateurs auxquels il propose un « E-carnet de 10 livraisons » qui ramène le coût à 5,90 euros et un forfait mensuel « Livraisons illimitées » d'un montant de 14,70 euros (ce forfait sera rentabilisé à partir de deux commandes de moins de 150 euros ou dès trois commandes de plus de 150 euros).

Au moment du règlement, vous remarquerez sans doute la présence de suppléments sur le tableau de livraison (ici 3,90 €, 4,80 € voire 8,70 €) qui varient en fonction du créneau horaire choisi. A ce supplément (dont on se serait passés) viennent par ailleurs s'ajouter les frais de commande déjà évoqués (9,90 € fixes pour la province, même si nous dépassons donc le seuil de 150 euros qui fait d'ordinaire descendre les frais à 5,90 euros) mais également 1,85 € qui correspond aux frais d'emballage et de conditionnement des commandes livrées par Chronopost. On conclura ce paragraphe en notant la présence d'une majoration de 1,95 pour tout paiement par chèque à la livraison. De frais de livraison en supplément, notre commande de 152,15 euros s'est ainsi trouvée majorée de 15,65 euros...

On déballe !

Le livreur Chronopost, attendu le jeudi 13 décembre entre 8 et 10 heures est arrivé à 9h45. La commande a été conditionnée dans 5 cartons, dont l'un consacré uniquement aux produits frais, disposait d'un revêtement isotherme et contenait une bouteille d'eau gelée destinée à maintenir les produits à une température basse. Les oeufs présents dans ce colis ont fait l'objet d'une protection spécifique au moyen d'un papier bulle. Ce même papier bulle a ensuite servi à protéger la bouteille de Tropicana mais pas la bouteille de Martini, pourtant elle aussi en verre...

Conclusion

Telemarket n'est ni l'enseigne la plus chère, ni la plus économique. Quels sont donc ses points forts qui peuvent faire que l'on optera pour ses services plutôt que pour ceux d'un Auchandirect ou d'un Ooshop situé dans la même fourchette de prix ? Peut-être tout d'abord pour les services sur lesquels il met en effet particulièrement l'accent, même si la plupart des services en question ne sont le fait que de partenariats : voyages avec Ecotour.com, abonnements magazine avec Viapresse.com, etc. On retiendra également que le site permet une sélection rapide grâce à une fonction de tri par prix et par prix au kilo et grâce également à une astucieuse fonction de « liste express » qui permet de faire ses courses de façon assez intuitive. Ajoutez à cela des rayons fruits / légumes et surgelés assez bien achalandés et vous aurez fait le tour des principaux points forts. Ce qui est moins convaincant ensuite chez Telemarket concerne ensuite les frais de livraison certes dans la moyenne de ceux pratiqués par les autres enseignes, mais qui ne sont en revanche pas dégressifs pour les provinciaux qui se verront toujours appliquer un montant de 9,90 euros, quel que soit le prix de leur commande. Autres petits sujets de fâcherie : l'existence d'un supplément (ou une réduction le cas échéant) qui peut être appliqué en fonction de l'affluence sur certains créneaux horaires, et enfin l'existence d'un minimum d'achat de 30 euros concernant les produits frais qui obligera parfois à commander plus de produits que souhaité.

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